Reinigungsfirma wechseln: So klappt der Übergang

Woran Sie merken, dass es Zeit für einen Wechsel ist

Wer zum ersten Mal mit uns spricht, kommt oft von einer anderen Reinigungsfirma. Die Gründe für den Wechsel ähneln sich stark:

• Unzuverlässige Termine: Reinigungen fallen aus oder finden zu anderen Zeiten statt als vereinbart.
• Schwankende Qualität: Mal ist alles sauber, mal bleiben Mülleimer voll und Sanitärräume ungeputzt.
• Wechselndes Personal: Ständig neue Gesichter, die Ihr Objekt und Ihre Wünsche nicht kennen.
• Sprachbarrieren: Absprachen vor Ort gehen verloren oder werden missverstanden.
• Intransparente Preise: Die Rechnung passt nicht zu dem, was tatsächlich gemacht wurde.

Trifft einer dieser Punkte dauerhaft zu, lohnt sich der Wechsel fast immer. Ein einzelner Ausrutscher ist ärgerlich, ein Muster ist ein Grund zu gehen.

Schritt 1: Den bestehenden Vertrag prüfen

Bevor Sie mit einem neuen Anbieter sprechen, schauen Sie in Ihren aktuellen Vertrag. Entscheidend sind die Kündigungsfrist und ob es eine feste Mindestlaufzeit gibt. Daraus ergibt sich der früheste Termin, ab dem die neue Reinigungsfirma übernehmen kann.

Tipp: Kündigen Sie erst, wenn Sie einen neuen Anbieter gefunden und getestet haben. So entsteht keine Lücke, in der niemand reinigt.

Schritt 2: Festhalten, was gereinigt werden soll

Ein Wechsel ist die beste Gelegenheit, den Leistungsumfang neu aufzuschreiben. Notieren Sie, welche Räume wie oft gereinigt werden sollen und was Ihnen besonders wichtig ist, zum Beispiel:

• Arbeitsplätze, Böden und Kontaktflächen
• Sanitärbereiche, Küchen und Sozialräume
• Flure, Eingangsbereiche und Treppenhäuser
• Zeitfenster, in denen gereinigt werden darf

Aus dieser Liste wird beim neuen Anbieter ein Leistungsverzeichnis. Es verhindert, dass nach ein paar Wochen Diskussionen darüber entstehen, was eigentlich vereinbart war.

Schritt 3: Den neuen Anbieter vor Ort sehen

Ein Angebot auf Basis einer Telefonschätzung sagt wenig darüber aus, wie gut eine Reinigungsfirma tatsächlich arbeitet. Besser ist es, den neuen Anbieter im eigenen Objekt zu erleben, entweder bei einer Begehung oder direkt bei einer Probereinigung.

Bei Clean Connect heißt das Erstreinigung: Wir reinigen Ihr Objekt einmalig zum regulären Stundensatz der Unterhaltsreinigung von 32 € netto, Anfahrt inklusive und ohne Vertragsbindung. Danach erstellen wir ein passgenaues Angebot statt einer groben Schätzung. Die Erstreinigung kann vor oder nach der Angebotserstellung stattfinden.

Schritt 4: Übergabe planen

Steht der neue Anbieter fest, klären Sie die praktischen Details der Übergabe:

• Startdatum: passend zum Vertragsende beim bisherigen Anbieter
• Schlüssel und Zugänge: Wer gibt Schlüssel oder Zugangscodes zurück, wer bekommt sie neu?
• Ansprechpartner: Wen erreichen Sie, wenn etwas nicht passt?

Mit einem Schlüssel oder Zugangscode reinigen die meisten Anbieter eigenständig, auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Sie müssen also nicht vor Ort sein.

Worauf Sie beim neuen Anbieter achten sollten

Damit Sie nicht in einem Jahr wieder wechseln, lohnt ein genauer Blick auf ein paar Punkte:

• Fester Ansprechpartner statt Callcenter
• Festes, eingearbeitetes Personal statt ständig wechselnder Kräfte
• Qualitätskontrollen, bei denen Mängel gemeldet werden, bevor Sie sie selbst finden
• Transparente Preise, bei denen klar ist, wofür Sie zahlen
• Kurze Kündigungsfristen: Ein Anbieter, der von seiner Leistung überzeugt ist, braucht keine lange Bindung

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